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第一條  為了維護消(xiao)費者和(he)(he)經(jing)(jing)(jing)營(ying)者的合法權益，規范洗染(ran)行業(ye)經(jing)(jing)(jing)營(ying)行為，公(gong)平、合理(li)地解決洗染(ran)行業(ye)的消(xiao)費爭議(yi)，依據《中(zhong)華(hua)人(ren)民(min)共和(he)(he)國(guo)合同法》、《中(zhong)華(hua)人(ren)民(min)共和(he)(he)國(guo)消(xiao)費者權益保護法》、《洗染(ran)業(ye)管理(li)辦(ban)法》、《洗染(ran)業(ye)服務經(jing)(jing)(jing)營(ying)規范》(SB/T 10624-2011)，結合洗染(ran)行業(ye)實(shi)際(ji)情況，制(zhi)定本(ben)辦(ban)法。

第二條  各(ge)地方、各(ge)單位可以依(yi)據本(ben)辦(ban)法(fa)，結合本(ben)地區的(de)洗染(ran)行(xing)業實際情況(kuang)，會同有關部(bu)門制定(ding)相(xiang)應的(de)實施辦(ban)法(fa)或實施細則。

第三條  經營者(zhe)在經營過(guo)程中(zhong)應(ying)遵循誠實(shi)(shi)信用原(yuan)則(ze)，對(dui)消(xiao)費者(zhe)提出或詢問的(de)有關(guan)問題，做(zuo)出真實(shi)(shi)明確的(de)答復，不得欺騙(pian)和誤導(dao)消(xiao)費者(zhe)。

第四條  經營者(zhe)不得從(cong)事虛(xu)假宣傳、利用儲值卡(ka)進行消費欺詐(zha)、故意掩(yan)飾在(zai)加(jia)工過(guo)程中使衣物損傷(shang)的事實(shi)等違反法律、行政法規的欺詐(zha)（騙）行為。

第五條  經營(ying)(ying)者(zhe)應當在營(ying)(ying)業(ye)場所醒目位置上懸掛營(ying)(ying)業(ye)執(zhi)(zhi)照，明示服務項目、服務價格(ge)以及投(tou)訴電話等，接受執(zhi)(zhi)法部門及消費者(zhe)的監(jian)督。

第六條  經營者(zhe)在提供(gong)服(fu)務(wu)(wu)時應當根據《洗染(ran)服(fu)務(wu)(wu)合(he)約(yue)(yue)技術(shu)規范》(SB/T 10784-2012)的要(yao)求與消費者(zhe)簽訂服(fu)務(wu)(wu)合(he)約(yue)(yue)，雙方(fang)簽名確認，合(he)同成立(li)。服(fu)務(wu)(wu)合(he)約(yue)(yue)應包括：顧客資料，衣物名稱(cheng)、數量、顏(yan)色，衣物現狀，服(fu)務(wu)(wu)項目，收(shou)費價格，送(song)取日期，保(bao)管(guan)期，洗滌效果，雙方(fang)約(yue)(yue)定事(shi)宜，爭(zheng)議解決方(fang)式等(deng)內容。

第七條  經營者(zhe)在(zai)接(jie)收衣(yi)(yi)物(wu)時應(ying)當(dang)對衣(yi)(yi)物(wu)狀況進行認真檢驗，包括(kuo)提示(shi)消(xiao)(xiao)費(fei)者(zhe)檢查衣(yi)(yi)袋內是否有遺留物(wu)品，特別(bie)是飾(shi)品、易(yi)損、易(yi)腐(fu)蝕(shi)及(ji)貴(gui)重物(wu)品等，將(jiang)衣(yi)(yi)物(wu)的臟凈(jing)(jing)、破(po)損程度和(he)織物(wu)面料質地、性能(neng)變(bian)化(hua)程度以及(ji)確(que)實(shi)不(bu)易(yi)洗染或不(bu)能(neng)除凈(jing)(jing)的牢固性污漬(zi)、洗染效果等向消(xiao)(xiao)費(fei)者(zhe)說(shuo)明，確(que)認，并在(zai)服(fu)務合約(yue)中注(zhu)明。
經營者(zhe)在接收(shou)衣物時，若發現服(fu)裝洗(xi)滌(di)標識錯(cuo)誤，應(ying)(ying)及時告知(zhi)消(xiao)費(fei)者(zhe)，若消(xiao)費(fei)者(zhe)堅持按(an)照服(fu)裝標識洗(xi)滌(di)，應(ying)(ying)在服(fu)務(wu)合約中注(zhu)明，明確服(fu)務(wu)責任。
服(fu)裝在未加工前72小時內若發(fa)現漏檢情況，必(bi)須保(bao)持衣物原樣(yang)，并及時與消費(fei)者(zhe)取(qu)得聯系，否(fou)則所產(chan)生的后果(guo)由(you)經營(ying)者(zhe)承(cheng)擔(dan)。消費(fei)者(zhe)取(qu)衣時，應當場檢驗加工質量，發(fa)現漏檢質量問題(ti)，可保(bao)持原標簽憑(ping)證，在二天之內向(xiang)經營(ying)者(zhe)提出。

第八條  對因(yin)穿著已久，衣(yi)領、袖(xiu)、褲(ku)腳、褲(ku)襠、臀部磨損(sun)較(jiao)重而未(wei)破裂(lie)(lie)的及蟲(chong)蛀脫絨的衣(yi)物，經(jing)營者應(ying)主動向消(xiao)費者講明(ming)，并在收取憑據上注明(ming)。否(fou)則，若經(jing)洗(xi)滌加工后(hou)破裂(lie)(lie)，經(jing)營者應(ying)在協商期(qi)限內予以修補(bu)，可不予賠償。若經(jing)營者不注明(ming)，應(ying)退還洗(xi)滌費。

第九條  經(jing)營(ying)者(zhe)可以根據消費(fei)者(zhe)意愿對高檔衣(yi)物或具有(you)(you)珍貴價值(zhi)的(de)衣(yi)物實行保值(zhi)清洗，即由經(jing)營(ying)者(zhe)和(he)消費(fei)者(zhe)協商一致做出(chu)書(shu)面清洗約(yue)(yue)定，約(yue)(yue)定保值(zhi)額、清洗費(fei)用（按衣(yi)物價值(zhi)的(de)5%—20%）和(he)服(fu)務內容。沒有(you)(you)做出(chu)書(shu)面保值(zhi)清洗約(yue)(yue)定的(de)，按普(pu)通(tong)衣(yi)物洗滌和(he)普(pu)通(tong)衣(yi)物賠償處理，最高不超(chao)過(guo)2000元。

第十條  因經(jing)營(ying)者責任(ren)，洗后(hou)(hou)的衣(yi)物(wu)未能(neng)達(da)到《洗染業服務質量要(yao)求》（SB/T 10625-2011）的要(yao)求，洗后(hou)(hou)衣(yi)物(wu)潔凈度差、定型不到位等，經(jing)營(ying)者應(ying)予再次加工。經(jing)重新加工后(hou)(hou)仍未達(da)到質量要(yao)求的，應(ying)退還消費者交付的洗滌費。

第十一條  因經營者(zhe)(zhe)責任使衣(yi)物洗滌(di)(di)后(hou)出現輕(qing)微損壞，不(bu)在(zai)(zai)明顯部位(wei)或修補(bu)后(hou)不(bu)影(ying)響外觀和(he)穿著價值的(de)(de)，在(zai)(zai)退回原洗滌(di)(di)費(fei)給消費(fei)者(zhe)(zhe)的(de)(de)同時，建議給予洗滌(di)(di)收費(fei)價的(de)(de)3倍補(bu)償。
若丟失或因損(sun)壞不能(neng)(neng)穿著的，按洗滌費10-20倍給予(yu)賠(pei)償。賠(pei)償后的衣物(wu)，如消費者索要，可(ke)減少30%的賠(pei)償額，衣物(wu)歸消費者所(suo)有；協商賠(pei)償未能(neng)(neng)達成一(yi)致意見(jian)的，可(ke)引導(dao)消費者尋求相關(guan)職能(neng)(neng)機構解決。
對實行(xing)保(bao)值清洗(xi)的衣物，因(yin)經營者(zhe)(zhe)責任(ren)造成損壞、丟失的，或者(zhe)(zhe)清洗(xi)后(hou)(hou)直(zhi)接影響衣物原(yuan)有形態(tai)（質量）而無法恢復(fu)的，經營者(zhe)(zhe)應(ying)當(dang)根據(ju)與(yu)消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)(zhe)約定的保(bao)值額予以(yi)賠償(chang)；賠償(chang)后(hou)(hou)衣物歸經營者(zhe)(zhe)所有，如(ru)消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)(zhe)索(suo)要，可按(an)保(bao)價(jia)金額70%賠償(chang)；如(ru)洗(xi)滌后(hou)(hou)衣物出現質量問題，經過修補(bu)仍有穿著價(jia)值的，經營者(zhe)(zhe)應(ying)按(an)消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)(zhe)保(bao)價(jia)金額的25%賠償(chang)。

第十二條  因經營者的責(ze)任使衣物附件或飾(shi)品損壞、丟失，不(bu)影響正(zheng)常穿著的，應作單項配置或賠償，最高不(bu)超過洗衣費的3倍。

第十三條  經(jing)營者應按照服裝(zhuang)(zhuang)使(shi)用標(biao)(biao)識進行衣物洗染、熨燙等加工；對于(yu)服裝(zhuang)(zhuang)使(shi)用標(biao)(biao)識不準確而顧客仍然堅(jian)持(chi)以(yi)服裝(zhuang)(zhuang)使(shi)用標(biao)(biao)識進行加工的，由于(yu)洗滌標(biao)(biao)識的誤(wu)導，未能(neng)達到洗染質量標(biao)(biao)準甚(shen)至(zhi)造成損壞(huai)的，經(jing)營者可以(yi)不承擔責任。

第十四條  衣(yi)(yi)物制作及(ji)質量不符合國家(jia)或行(xing)業標準(zhun)，造成未能達到洗染(ran)質量標準(zhun)的，經質檢(jian)機構檢(jian)驗證明，經營者可不承擔賠償(chang)責任(ren)。如(ru)消費者提供(gong)購衣(yi)(yi)憑(ping)證，經營者應協助(zhu)消費者向責任(ren)方進行(xing)索賠。

第十五條  消費(fei)者(zhe)送洗的(de)衣(yi)物存(cun)在以下情形之一的(de)，經營者(zhe)不承擔賠償責任：

（一(yi)）存在(zai)不可預測、有潛在(zai)變化的情形：如蟲(chong)蛀，洗(xi)滌(di)后出(chu)現(xian)掉毛、破損、露底、現(xian)洞和破損面(mian)積擴大的；羽絨服、棉(mian)衣正(zheng)常洗(xi)滌(di)后里料(liao)異味(wei)外滲(shen)，填充物(wu)污染面(mian)料(liao)的；裘皮衣物(wu)洗(xi)滌(di)后，出(chu)現(xian)面(mian)料(liao)反面(mian)或者(zhe)內(nei)里填充物(wu)污染面(mian)料(liao)正(zheng)面(mian)等(deng)現(xian)象的；原有化學腐蝕的及化學補(bu)衣，正(zheng)常洗(xi)滌(di)后暴露出(chu)來的。

（二）特臟污物處掩蓋的頑漬、污漬腐蝕面料，在正(zheng)常洗滌后(hou)明顯暴(bao)露或破損(sun)的。

（三）窗(chuang)簾(lian)經長期晾掛(gua)，陽光長期照射造(zao)成面(mian)料自(zi)然(ran)脆化，經正常洗滌(di)后出現破損的。

（四）收(shou)衣(yi)時已注明潛在可能(neng)會發(fa)生的問(wen)題(ti)，如：羽絨衣(yi)洗后起泡(pao)脫(tuo)膠；不同面料的拼色衣(yi)服洗后滲(shen)色或搭(da)色等。

第十六條  消費(fei)者(zhe)(zhe)超過服務(wu)合(he)同(tong)約定取衣期(qi)限30天的，經(jing)營(ying)者(zhe)(zhe)不承(cheng)擔(dan)免費(fei)保管(guan)義務(wu)。逾期(qi)取衣的，每件(jian)(jian)衣物(wu)逾期(qi)一(yi)(yi)天收取保管(guan)費(fei)1元，衣物(wu)有(you)洗(xi)滌(di)質量爭議的除(chu)外(wai)。經(jing)營(ying)者(zhe)(zhe)未能按服務(wu)合(he)約期(qi)限交付衣物(wu)的，則每件(jian)(jian)衣物(wu)逾期(qi)一(yi)(yi)天按1元計付違約金給(gei)消費(fei)者(zhe)(zhe)，有(you)質量爭議而在協商過程中的衣物(wu)除(chu)外(wai)。

第十七條  在洗染(ran)服(fu)務中發生(sheng)的難以認定的爭(zheng)議問題，經營者(zhe)(zhe)和消費者(zhe)(zhe)可以約定，送洗染(ran)質量(liang)鑒(jian)定委(wei)員會或其它有資質的機構鑒(jian)定，鑒(jian)定費由送鑒(jian)者(zhe)(zhe)先行墊付，最(zui)終由責任方承擔。

第十八條  若發生洗染(ran)消費爭議，經營者(zhe)應主(zhu)動與(yu)消費者(zhe)協商解決，也可(ke)以通過當地洗染(ran)行業協會(hui)(hui)、消費者(zhe)協會(hui)(hui)協調解決；或向當地行政管理部門申訴(su)或人民法院提出訴(su)訟。

第十九條  本辦法如有與國家(jia)或地方(fang)相(xiang)關法規(gui)(gui)及標準(zhun)相(xiang)違的，以上述法規(gui)(gui)和標準(zhun)為(wei)準(zhun)。