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1　范圍

本(ben)標準規定了洗染(ran)經(jing)營服務(wu)中對服務(wu)合約(yue)的(de)基本(ben)要求(qiu)和(he)服務(wu)約(yue)定的(de)要求(qiu)。

本(ben)標準適用于(yu)洗染經營(ying)活動。

2　規(gui)范性引用文件

下列文(wen)(wen)件(jian)對于(yu)本(ben)文(wen)(wen)件(jian)的(de)應用(yong)是(shi)(shi)必不可少的(de)。凡是(shi)(shi)注日(ri)期的(de)引用(yong)文(wen)(wen)件(jian)，僅所注日(ri)期的(de)版本(ben)適(shi)用(yong)于(yu)本(ben)文(wen)(wen)件(jian)。凡是(shi)(shi)不注日(ri)期的(de)引用(yong)文(wen)(wen)件(jian)，其最新版本(ben)（包括所有的(de)修改單）適(shi)用(yong)于(yu)本(ben)文(wen)(wen)件(jian)。

SB/T 10625         洗(xi)染(ran)業服務質量要求(qiu)

SB/T 10783-2012    洗(xi)染業術語(yu)

《洗染業管理(li)辦法》  商務部(bu)、國(guo)家工(gong)商總(zong)局(ju)、環保總(zong)局(ju)令  （2007年(nian)第5號 ）

3　術語和(he)定義

SB/T 10783-2012界定的以及下列術語和定義適用于本文件。
3.1
      褶皺corrugation

衣物表(biao)面因(yin)收(shou)縮或折疊揉(rou)弄而形(xing)成的痕跡。

3.2　

汗漬 sweat stained

汗水在衣物(wu)上留下的(de)痕跡。

3.3　

起球pilling

衣物(wu)面(mian)料表面(mian)因外力而(er)致(zhi)纖維形成(cheng)一(yi)些球狀物(wu)。

3.4　

縮(suo)水 shrink

衣物經洗滌后比原尺(chi)寸收縮(suo)了。

3.5　

褪色colour fading

面料因物理(li)作用或(huo)化學作用導致(zhi)整體(ti)或(huo)局部顏色變淺。

3.6　

蛀洞worm-hole

衣(yi)物面(mian)料因(yin)被蟲(chong)子(zi)蛀蝕而出現的破洞(dong)。

3.7　

霉斑mildew spot

因潮(chao)濕(shi)或(huo)保管不當導致衣物出現的局部發霉(mei)變質(zhi)現象。

3.8　

脫線loose thread

服裝在洗滌(di)前或(huo)者洗滌(di)后，紗(sha)線(xian)從(cong)衣物面料上(shang)脫落。

3.9　

斷絲yarn break

衣(yi)物面料上的經紗(sha)或緯(wei)紗(sha)斷開。

4　基本要求

4.1　經營者在承接洗(xi)(xi)染衣物時應與(yu)消費(fei)者簽訂(ding)洗(xi)(xi)染服務合約。

4.2　經營者(zhe)應與(yu)消(xiao)費者(zhe)核實以下(xia)情況：

——衣物名稱、樣式、面料材質、數量、價值；

——衣物現狀、破損（瑕疵）情況；
——對洗染服務項目的要求。

4.3　經營者(zhe)在承(cheng)接(jie)洗染衣物(wu)時(shi)應當場(chang)對衣物(wu)狀(zhuang)況(kuang)認真檢(jian)查，并將檢(jian)查結果在合約上注明，履行下列責(ze)任：

——提示消費者檢查(cha)衣袋內是否(fou)有遺留物品，確認(ren)衣物附件、飾(shi)品是否(fou)齊全；

——提示消費者(zhe)易損、易腐蝕及貴重飾物(wu)或附件，明確服務(wu)責任；

——應查明衣物的新舊、臟(zang)凈、破損(sun)程度和織物面(mian)料質地、色花、蟲(chong)蛀(zhu)等瑕(xia)疵現(xian)狀；

——應事先告(gao)知消費者在(zai)洗(xi)染服(fu)務(wu)以后衣物可(ke)預見及(ji)不(bu)可(ke)預見的性能(neng)變(bian)化程度，對不(bu)易(yi)除凈(jing)的污漬，應告(gao)知消費者，確(que)認洗(xi)染效果并注明。

——應提示(shi)消費(fei)者經穿(chuan)著后的(de)衣物(wu)洗滌后不(bu)可(ke)能完全(quan)恢復(fu)到出(chu)廠時(shi)的(de)效(xiao)果。

4.4　經營者采用(yong)的洗(xi)染服務方式，應(ying)事先征得(de)消(xiao)費(fei)者同意，并在合約上注明。

4.5　經營者應準確(que)計算并告之消費者按規定收取的(de)洗染服務費用與(yu)付款(kuan)方(fang)式。

4.6　經(jing)營者承接洗(xi)染衣物時應明確(que)收、取日期(qi)。

4.7　洗染服務(wu)合約應由經營者與(yu)消(xiao)費(fei)者雙方共同簽字或蓋章之日起生效，并且(qie)雙方共同留(liu)有電話、地址(zhi)等聯系方式。

5　服務(wu)約定

5.1　經營者承接洗染衣物(wu)時，應當場將檢查衣物(wu)的(de)結論在合約上(shang)注(zhu)明(ming)。

5.2　經營者(zhe)提供的(de)服務應達到SB/T 10625的(de)規定，或達到消(xiao)費(fei)者(zhe)在合約中的(de)約定。

5.3　對于價值較高的衣物(wu)，可根據消費者意(yi)愿實行保值清(qing)洗，即由(you)經(jing)營者與消費者協商一致做出(chu)書面清(qing)洗約定，約定清(qing)洗費用、保值額和服務(wu)內(nei)容。

5.4　消費者取衣時(shi)，應(ying)當(dang)場(chang)仔(zi)細檢驗，發現質量問題應(ying)當(dang)場(chang)提出，與經營(ying)者及(ji)(ji)時(shi)確認，發生衣物損(sun)(sun)傷(shang)、損(sun)(sun)壞及(ji)(ji)經營(ying)者欺詐行為等爭議，應(ying)參照(zhao)《洗染(ran)業管理辦法》的相(xiang)關規定處理。

5.5　消費者應持洗染業取(qu)衣憑證取(qu)回(hui)衣物(wu)，憑證丟失(shi)的應持本(ben)人有效證件辦理掛失(shi)和(he)取(qu)衣手續(xu)。

5.6　對發生洗(xi)(xi)染消(xiao)費爭議的，經營者應主動與消(xiao)費者協(xie)(xie)商(shang)解(jie)(jie)決，可以向消(xiao)費者協(xie)(xie)會、洗(xi)(xi)染行業協(xie)(xie)會申請調解(jie)(jie)，也可向有關部(bu)門(men)申訴(su)或(huo)向人民法院提出(chu)訴(su)訟。

5.7　各(ge)企(qi)業(ye)或(huo)地(di)方相(xiang)關(guan)(guan)部(bu)門應根據本標準結合企(qi)業(ye)或(huo)地(di)方相(xiang)關(guan)(guan)部(bu)門實際(ji)情況制定洗染服務合約。