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日常(chang)生活中，消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)(fei)者(zhe)常(chang)常(chang)會將需要(yao)干洗、特別(bie)處(chu)理(li)的(de)衣物(wu)交給專門的(de)洗衣店進行(xing)干洗及保養護(hu)理(li)。但(dan)因商(shang)家操作處(chu)理(li)不(bu)當或者(zhe)消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)(fei)者(zhe)缺(que)乏對服裝洗染(ran)知識的(de)了解(jie)而(er)引起的(de)消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)(fei)者(zhe)糾紛卻屢見不(bu)鮮。日前，中國消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)(fei)者(zhe)協會發(fa)布新消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)(fei)提(ti)示稱，因服裝商(shang)的(de)洗滌(di)標識錯誤而(er)致衣物(wu)受損(sun)的(de)，銷售者(zhe)需擔責。這無(wu)疑(yi)是為洗染(ran)行(xing)業(ye)消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)(fei)維權(quan)增(zeng)添(tian)的(de)又(you)一保障(zhang)。

衣物洗護問題多

案例一(yi)：

消費者(zhe)陳女士將(jiang)一(yi)件皮衣送到(dao)洗衣店(dian)進行保養(yang)，工(gong)作人員依照洗標(biao)(biao)上的“專業皮革(ge)干洗”標(biao)(biao)識進行了干洗，結果皮衣整體縮水，已無(wu)法恢復正常。經過專業鑒定，原因出在該衣標(biao)(biao)識沒有按照標(biao)(biao)準規(gui)定的符號或者(zhe)用語進行標(biao)(biao)注(zhu)。

案例二：

消費者(zhe)李先(xian)生送洗的外套洗后嚴重變形，原(yuan)本(ben)該(gai)服裝根本(ben)不能干洗，而廠家卻在(zai)標識上錯誤地標注(zhu)了“干洗”的洗滌方式。經專業(ye)鑒(jian)定(ding)，鑒(jian)定(ding)結果(guo)是(shi)該(gai)服裝洗滌符號標識有誤。

銷售者(zhe)應(ying)承擔(dan)賠(pei)償責任

“洗(xi)(xi)滌(di)標識(shi)不(bu)清(qing)，銷售者(zhe)(zhe)(zhe)應承(cheng)(cheng)擔(dan)賠償責任(ren)(ren)。”最(zui)新的(de)《洗(xi)(xi)染(ran)業(ye)(ye)管理辦法》中第19條(tiao)明(ming)確(que)規(gui)定(ding)，“非經營者(zhe)(zhe)(zhe)過錯，由于洗(xi)(xi)滌(di)標識(shi)誤導或衣(yi)(yi)物制(zhi)作及(ji)質量不(bu)符合國家和(he)行業(ye)(ye)標準要求，造(zao)成未能(neng)達到洗(xi)(xi)染(ran)質量標準的(de)，經營者(zhe)(zhe)(zhe)不(bu)承(cheng)(cheng)擔(dan)責任(ren)(ren)。”也就(jiu)是說，對于以上情(qing)況的(de)案例，洗(xi)(xi)衣(yi)(yi)店不(bu)承(cheng)(cheng)擔(dan)責任(ren)(ren)，但(dan)是服裝的(de)銷售者(zhe)(zhe)(zhe)應按照(zhao)相關規(gui)定(ding)，承(cheng)(cheng)擔(dan)修理、更換或退貨(huo)等民事責任(ren)(ren)。

重視“水洗標(biao)”，讓洗滌有保障

所謂“水洗標(biao)(biao)”，又稱“耐久性標(biao)(biao)簽”、“洗嘜”，只要是正規(gui)出(chu)廠(chang)的產品均應在(zai)其使用(yong)壽命內永久性地附(fu)在(zai)產品上(shang)。上(shang)裝一般縫在(zai)左(zuo)擺縫中下(xia)部，下(xia)裝通(tong)常縫在(zai)腰(yao)頭里(li)子下(xia)沿或(huo)左(zuo)邊裙側(ce)縫、褲(ku)側(ce)縫上(shang)。上(shang)面(mian)應標(biao)(biao)有產品的號(hao)型或(huo)規(gui)格、纖維(wei)成分及含量、維(wei)護方法(fa)等。

專(zhuan)業建議

通常建議服裝生產商(shang)在(zai)(zai)“水(shui)洗(xi)(xi)(xi)標(biao)(biao)”上要標(biao)(biao)注(zhu)出正確、規范(fan)的(de)洗(xi)(xi)(xi)滌維護圖(tu)形(xing)符號(hao)。另外，還可額外使用一些必(bi)要的(de)專業補充用語，盡量使消(xiao)費者(zhe)(zhe)的(de)服裝在(zai)(zai)洗(xi)(xi)(xi)護時(shi)避免受(shou)損(sun)(sun)。特(te)別提醒(xing)，消(xiao)費者(zhe)(zhe)應盡可能保存好(hao)送(song)洗(xi)(xi)(xi)衣(yi)物的(de)服務單據，這樣(yang)在(zai)(zai)遇到洗(xi)(xi)(xi)護的(de)服裝受(shou)損(sun)(sun)產生消(xiao)費糾紛時(shi)，才(cai)能以此為依據來維護自己(ji)的(de)合法權益。此外，對于洗(xi)(xi)(xi)染后受(shou)損(sun)(sun)的(de)衣(yi)物責任認(ren)定有爭議的(de)情況(kuang)，可將(jiang)受(shou)損(sun)(sun)衣(yi)物送(song)至當地纖維檢驗機構(gou)進行(xing)“事故原(yuan)因分(fen)析(xi)”，在(zai)(zai)消(xiao)費者(zhe)(zhe)與商(shang)家雙方(fang)都(dou)認(ren)可的(de)前提下，檢驗機構(gou)將(jiang)根據具體(ti)情況(kuang)直(zhi)接對受(shou)損(sun)(sun)或者(zhe)(zhe)同款(kuan)但未洗(xi)(xi)(xi)滌過的(de)衣(yi)物進行(xing)鑒定。

洗染須知

——并不是所(suo)有(you)衣物都適合干洗

對洗衣店(dian)的選擇：

應查(cha)看經(jing)(jing)營(ying)者(zhe)是否(fou)具備營(ying)業執(zhi)照，是否(fou)有(you)專門用(yong)于干洗的(de)洗衣機(ji)和(he)人員配置；應向洗衣店經(jing)(jing)營(ying)者(zhe)索(suo)要完整的(de)服(fu)務單(dan)據，要求經(jing)(jing)營(ying)者(zhe)在服(fu)務單(dan)據上詳細寫明(ming)衣物名稱、品(pin)牌、數量(liang)、質地、顏色、破損或缺件狀況、服(fu)務或加工的(de)內容和(he)方式等情況，并蓋有(you)有(you)效公章，在發生消(xiao)費糾(jiu)紛(fen)時作為(wei)維權的(de)依(yi)據。

消費者送(song)洗(xi)前注意事項(xiang)：

要將需要商家提(ti)供的(de)服務及衣物污(wu)漬所在(zai)部位的(de)情況明確告知；送洗(xi)前記(ji)得(de)清(qing)空(kong)衣帶，將貴重飾物品或鈕扣取(qu)下(xia)妥善保(bao)管；在(zai)洗(xi)衣單上留下(xia)姓(xing)名與聯系方式(shi)，以便(bian)于聯系。洗(xi)衣單據如(ru)果(guo)遺失，應立即與商家聯系，辦(ban)理掛失，并攜帶本人身(shen)份證取(qu)衣；取(qu)衣時應當(dang)場檢驗洗(xi)燙質(zhi)量，發現問題應當(dang)場提(ti)出。