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事件概述
你平時(shi)(shi)出差住(zhu)的快(kuai)(kuai)捷酒(jiu)店里使用的床單，在(zai)(zai)清洗時(shi)(shi)可(ke)(ke)(ke)能(neng)是和一些(xie)帶血、帶嘔吐(tu)物(wu)的床單混(hun)在(zai)(zai)一起，洗滌用品可(ke)(ke)(ke)能(neng)是火堿，也就是中學課本上(shang)那(nei)個(ge)遇(yu)酚酞會變紅的堿性(xing)極(ji)強的氫氧(yang)化鈉，你有(you)時(shi)(shi)候(hou)睡在(zai)(zai)快(kuai)(kuai)捷酒(jiu)店的床上(shang)，渾身發癢，很(hen)可(ke)(ke)(ke)能(neng)就是因為床單上(shang)殘留的火堿過多。
4月18日(ri)，《新京報》刊發了一篇題為《火(huo)堿勾兌(dui)洗(xi)滌(di)劑洗(xi)出7天酒(jiu)(jiu)店白床單》的文章，記(ji)者通(tong)過臥底(di)在快(kuai)捷酒(jiu)(jiu)店和洗(xi)滌(di)場所多(duo)日(ri)，曝光了多(duo)家(jia)快(kuai)捷酒(jiu)(jiu)店將(jiang)床品(pin)、毛巾洗(xi)滌(di)業(ye)務外(wai)包給第三方廠(chang)家(jia)、采用(yong)上述洗(xi)滌(di)方法導致床品(pin)pH值超標(biao)的事實。
據《新京(jing)報》記者調(diao)查，涉事的(de)酒(jiu)店中，火堿洗滌(di)廠名單中除了有7天、速(su)8、海友、星程、格林(lin)豪泰等快捷(jie)酒(jiu)店，還(huan)有4星級的(de)遠洋酒(jiu)店。
文中(zhong)稱，按照洗滌流程(cheng)，用中(zhong)和(he)酸(suan)是洗滌布草(cao)必備的程(cheng)序，但在涉事洗滌廠中(zhong)和(he)酸(suan)被扔在角(jiao)落很少使(shi)用，而據國有洗滌廠專(zhuan)業人士介紹，如果不加(jia)中(zhong)和(he)酸(suan)，會有堿(jian)殘留。
而經權(quan)威(wei)機構測試，北(bei)京7天酒店(劉家窯地鐵站店)毛巾、浴巾的(de)PH值(zhi)為10左右，嚴重超出人體所(suo)能承受的(de)正(zheng)常值(zhi)6.5至7。
文中(zhong)引用協(xie)和醫院皮膚科住院醫師(shi)向以魁(kui)的話稱：“過酸、過堿會破壞(huai)皮膚免(mian)疫屏(ping)障，誘(you)發皮膚病(bing)。”
稿件一經(jing)發出，立刻引(yin)發輿論關注。
很多網(wang)友在閱讀之后，都很有代入(ru)感地把(ba)自己曾(ceng)經在快捷酒店的經歷與這樣的報道事實互相印證。
這不是快捷(jie)酒(jiu)店第一次被曝存在衛生安全問題，此前就(jiu)有媒體報道稱(cheng)，如家、速8、漢庭等酒(jiu)店的工作人員用毛巾擦馬桶(tong)等事件。
快捷酒店行(xing)業的衛生(sheng)狀況(kuang)為何如此糟糕？在媒體(ti)(ti)一次次曝光(guang)這些衛生(sheng)問題之前(qian)，監管部門去哪兒了？
輿論關注(zhu)度走勢
4月(yue)18日，《新(xin)京報》刊(kan)發相關文章后(hou)，幾(ji)乎引發了所有門(men)戶網站的(de)跟蹤報道，包括(kuo)搜狐(hu)、新(xin)浪、網易、搜狐(hu)等，一些傳(chuan)統媒體的(de)新(xin)媒體部門(men)，比如《北京青年報》旗(qi)下的(de)北青網，也隨之關注此事。
微博上(shang)關于(yu)此事的討(tao)論在當(dang)日也(ye)非(fei)常多，很多網友紛紛對《新京報》的報道進行轉(zhuan)發，并(bing)附上(shang)自己(ji)曾經(jing)(jing)的經(jing)(jing)歷(li)，比(bi)如曾經(jing)(jing)入住的快捷酒(jiu)店(dian)床單(dan)刺(ci)鼻，躺(tang)上(shang)去(qu)十幾分(fen)鐘就渾身(shen)瘙癢等(deng)。
新聞和微(wei)博對(dui)此事的關注度，在(zai)4月18日達到高峰(feng)。
4月19日，7天酒(jiu)店(dian)等(deng)多家(jia)酒(jiu)店(dian)對此事進行表(biao)態(tai)，7天酒(jiu)店(dian)、海(hai)友酒(jiu)店(dian)和(he)星(xing)程酒(jiu)店(dian)所屬(shu)的(de)華住集團公關負責人也表(biao)示，旗下涉事門店(dian)已停止與(yu)兩家(jia)洗滌(di)廠合作(zuo)。7天酒(jiu)店(dian)還表(biao)示，今后將在酒(jiu)店(dian)內增加pH值的(de)測(ce)試，對每一批的(de)布草進行抽(chou)查。
《法制日報(bao)》《第一財經》等傳統媒體也開始對此事(shi)進行報(bao)道，報(bao)道的方向從事(shi)實描述(shu)向評論分析轉(zhuan)變。
此外，一場因轉載(zai)(zai)引發的知識(shi)產(chan)權(quan)風波，也使得此事(shi)在(zai)微(wei)信(xin)等平臺迅速傳(chuan)播。當日(ri)，《新京報》發表反侵(qin)權(quan)公告稱(cheng)，截至4月18日(ri)下午(wu)18時(shi)，通(tong)過第三(san)方(fang)數據監測，發現(xian)至少163家(jia)媒體侵(qin)權(quan)轉載(zai)(zai)《新京報》這篇原創稿件。
《新京報》直言：“女記者臥底半月手都腫了，163家媒(mei)體憑啥巧取(qu)豪奪？”
種(zhong)種(zhong)因素疊加(jia)之下，4月19日當天，新(xin)聞(wen)和微博(bo)對此(ci)事(shi)的關注度(du)雖有所下降，但輿(yu)論熱度(du)依然較高(gao)。
4月(yue)20日起，輿論(lun)對此事的關注度繼續(xu)下滑，但每天都有一(yi)定數量(liang)的新聞報道或微博討(tao)論(lun)。
網友觀點(dian)分析
隨(sui)(sui)機抽取34536名(ming)網(wang)友(you)意見(jian)分析可知，有39.58%的(de)(de)(de)網(wang)友(you)認(ren)為(wei)，隨(sui)(sui)著快捷酒店(dian)暴(bao)露出(chu)種(zhong)(zhong)種(zhong)(zhong)問題(ti)，吃穿住都(dou)不(bu)(bu)那么安(an)全了；有23.51%的(de)(de)(de)網(wang)友(you)建議，出(chu)門自帶(dai)床單(dan)，以免皮(pi)膚受損(sun)；有19.22%的(de)(de)(de)網(wang)友(you)認(ren)為(wei)，存(cun)在(zai)火(huo)堿(jian)洗布草的(de)(de)(de)酒店(dian)很(hen)多，不(bu)(bu)只(zhi)被曝(pu)光(guang)出(chu)來的(de)(de)(de)那些企業；有9.87%的(de)(de)(de)網(wang)友(you)表(biao)(biao)示，這并(bing)非(fei)酒店(dian)業第(di)一次被曝(pu)光(guang)出(chu)衛生和安(an)全問題(ti)，此(ci)前還出(chu)現過毛巾擦(ca)馬(ma)桶(tong)；有6.74%的(de)(de)(de)網(wang)友(you)表(biao)(biao)示，《新京報》的(de)(de)(de)報道重點應(ying)該不(bu)(bu)在(zai)于(yu)用(yong)火(huo)堿(jian)洗，而在(zai)于(yu)用(yong)火(huo)堿(jian)洗完之(zhi)后，沒有使(shi)(shi)用(yong)中和酸，且沒把火(huo)堿(jian)漂洗干凈(jing)，使(shi)(shi)得PH值超標；有1.08%的(de)(de)(de)網(wang)友(you)則表(biao)(biao)示，出(chu)現這種(zhong)(zhong)問題(ti)跟監(jian)管脫不(bu)(bu)了干系(xi)，應(ying)該制(zhi)定國家強(qiang)制(zhi)性標準，并(bing)嚴格執行。
對(dui)酒店安全憂心忡忡，占39.58%。
網友Yvette一順(shun)：這社會真是沒得救(jiu)了，吃穿住用行，每個方面都(dou)不(bu)安全，哎！
建(jian)議加(jia)強自我防備，占23.51%。
網友麥兜會強大：看以后還有誰敢嘲笑我(wo)(wo)出門帶(dai)四(si)件套，誰敢嘲笑我(wo)(wo)處女座。
認為火(huo)堿洗(xi)布草的現象是(shi)普遍性的，占19.22%。
網(wang)友青石巷(xiang)：太正(zheng)常(chang)了，不說100%，也是99%以上(shang)的酒店都這么干。
網(wang)友(you)賣手機(ji)的(de)大師兄：做過這個(ge)行業(ye)，所(suo)以出門(men)不(bu)住(zhu)快(kuai)捷(jie)，盡(jin)量找(zhao)打(da)折的(de)四星。自帶牙刷(shua)毛巾杯子！晚上睡覺拿椅子抵住(zhu)大門(men)！還有就是一定(ding)要記住(zhu)安全通道。
其他衛(wei)生(sheng)問題也(ye)多發，占9.87%。
網友(you)我是(shi)吉吉哥哥呀(ya)：真惡心，而且酒店的(de)毛巾(jin)(jin)浴巾(jin)(jin)不也都(dou)是(shi)打(da)掃衛生(sheng)的(de)服(fu)務員(yuan)用來擦(ca)馬(ma)桶和杯子的(de)。
認(ren)為媒體報(bao)道方式不(bu)乏(fa)誤導可(ke)能，占6.74%。
網友夜(ye)深人當歸：重點不該是用火堿(jian)洗，而是洗完之后沒有(you)經過充分漂洗，導致有(you)害物超(chao)標。
國家強(qiang)制性標準(zhun)需(xu)到位，占1.08%。
網友河(he)江海(hai)湖洋：我認為，建立、完(wan)善洗滌行業國家強制性標準，只是一個(ge)方面，更(geng)重要的(de)還在于，洗滌質量標準的(de)執行和監管。只有(you)真正得到落實了，酒店白(bai)床單等床上用品的(de)內在安全(quan)問題，才得以(yi)保(bao)障。
媒體(ti)報道分(fen)析(xi)
由(you)于《新京報》的(de)報道(dao)在(zai)事實陳述方面已經(jing)非常(chang)充分，其余媒體在(zai)后續報道(dao)時大多集中(zhong)在(zai)分析問題出(chu)現(xian)的(de)原因(yin)及(ji)提供解(jie)決問題的(de)辦法上。
《第一(yi)財經》在報道中(zhong)分析了(le)快捷酒(jiu)(jiu)店主觀上愿(yuan)(yuan)意把(ba)洗(xi)滌(di)業務(wu)外包并對相關不(bu)衛生甚至不(bu)安全的(de)(de)事件視而(er)不(bu)見的(de)(de)原因。文中(zhong)引用一(yi)位酒(jiu)(jiu)店管理(li)者(zhe)的(de)(de)話稱：“說到(dao)底還是成本(ben)(ben)問題(ti)。這幾年(nian)經濟(ji)型(xing)酒(jiu)(jiu)店收益越來(lai)越低，投資回報周期越來(lai)越長。因此很多酒(jiu)(jiu)店一(yi)直在想(xiang)方(fang)設(she)法節省(sheng)成本(ben)(ben)。一(yi)家單體經濟(ji)型(xing)酒(jiu)(jiu)店每個月要(yao)耗費數萬元(yuan)進行(xing)洗(xi)滌(di)，如果可以(yi)有低價洗(xi)滌(di)外包廠家合(he)作，則不(bu)少酒(jiu)(jiu)店愿(yuan)(yuan)意省(sheng)這個錢。”
《第(di)一(yi)財(cai)經》記者還了解(jie)到，洗(xi)(xi)滌廠的洗(xi)(xi)滌用品分為洗(xi)(xi)滌液、粉(fen)或堿(jian)(jian)類(lei)(lei)洗(xi)(xi)滌劑(ji)(ji)，最便宜的就是(shi)堿(jian)(jian)類(lei)(lei)洗(xi)(xi)滌劑(ji)(ji)，因此出(chu)于省錢考慮，不少不規(gui)范的洗(xi)(xi)滌廠都會(hui)選(xuan)用堿(jian)(jian)類(lei)(lei)洗(xi)(xi)滌劑(ji)(ji)。
《北京商(shang)報》發表文章《“火堿(jian)洗滌”再曝經(jing)濟型酒店管(guan)理(li)之亂》，從企業管(guan)理(li)的(de)(de)角度(du)對問(wen)題(ti)進(jin)行探(tan)討。該報記者采(cai)訪的(de)(de)一位連鎖酒店加盟(meng)商(shang)表示，布草洗滌業務主要由店長負責，近(jin)幾年由于(yu)加盟(meng)店數量擴(kuo)張過快(kuai)，很(hen)多店長對于(yu)酒店管(guan)理(li)中可(ke)能(neng)出(chu)現的(de)(de)問(wen)題(ti)并(bing)沒有豐富的(de)(de)經(jing)驗，更無(wu)法對布草洗滌等問(wen)題(ti)作(zuo)出(chu)有效監管(guan)。
也有媒(mei)體(ti)從監管的角(jiao)度進(jin)行了分析(xi)。
《太行日報》發表(biao)文章(zhang)稱，但(dan)更讓人(ren)遺憾(han)和(he)痛(tong)心的(de)是：酒店用品堿性超標，酒店管(guan)理(li)者心知肚明，這(zhe)幾乎是公開(kai)的(de)秘(mi)密，為何(he)又是記(ji)者先(xian)發現的(de)？相關監(jian)管(guan)部(bu)門，有沒(mei)有發現超標問題，有沒(mei)有拿出監(jian)管(guan)與治理(li)對策？
《法制日報(bao)》發(fa)表評論(lun)文(wen)章(zhang)《快(kuai)(kuai)捷(jie)(jie)(jie)(jie)酒(jiu)店隱(yin)藏不(bu)堪內(nei)幕 執法部門需創(chuang)新治理》，文(wen)中(zhong)稱，各地監管執法部門要(yao)真正站在(zai)(zai)創(chuang)新社(she)會治理的角度看(kan)待(dai)快(kuai)(kuai)捷(jie)(jie)(jie)(jie)酒(jiu)店，要(yao)充(chong)分認識到快(kuai)(kuai)捷(jie)(jie)(jie)(jie)酒(jiu)店的雙刃劍作(zuo)用，并在(zai)(zai)實際(ji)工作(zuo)中(zhong)不(bu)斷督促快(kuai)(kuai)捷(jie)(jie)(jie)(jie)酒(jiu)店規范運營。
輿情點評
事(shi)實上，這并不是酒店業第一次被曝光出用火堿(jian)洗(xi)布草(cao)。早在2015年底(di)，《遼寧晚報(bao)》就報(bao)道稱，一家無執(zhi)照的(de)洗(xi)滌廠，采用強(qiang)(qiang)堿(jian)強(qiang)(qiang)酸(suan)洗(xi)滌帶(dai)血病(bing)號服和賓館床單。
更(geng)早之前，媒體(ti)(ti)還報道稱如家、格林豪泰等快(kuai)捷酒店(dian)工作人(ren)員用擦過馬桶的毛巾擦杯子。
這一樁樁事件中(zhong)幾乎牽涉進了快捷酒店行業的所有知(zhi)名品牌(pai)：如家、7天、速(su)8、格林豪泰等知(zhi)名品牌(pai)。
由此可見(jian)，快(kuai)捷(jie)酒(jiu)店的(de)衛生狀況差，不僅(jin)(jin)僅(jin)(jin)是(shi)一家酒(jiu)店的(de)問題，而是(shi)一個行業性問題。
2012年底，北京、上海等地22家消費維權單位(wei)聯合發(fa)布(bu)的《城市(shi)快(kuai)捷酒店(dian)公共(gong)用紡織品安全狀(zhuang)況調查報告(gao)》也顯示，快(kuai)捷酒店(dian)快(kuai)捷卻(que)不(bu)夠清潔，六成(cheng)全國連鎖(suo)的快(kuai)捷酒店(dian)的床(chuang)單、浴巾、毛巾衛生不(bu)達(da)標，主(zhu)要不(bu)合格的項(xiang)目就是菌落總(zong)數和(he)PH值。
多(duo)個專家的分析均顯示，快捷酒店屢(lv)屢(lv)曝出衛生問題的根本原因是，當前行(xing)業(ye)競爭激烈，企業(ye)利潤太薄，為(wei)壓縮成本，很多(duo)企業(ye)都在(zai)衛生問題上做手腳(jiao)。
但對(dui)于(yu)快捷(jie)酒(jiu)店(dian)業而言(yan)，居住環境(jing)的(de)衛生和(he)安全(quan)方(fang)面(mian)的(de)成本一(yi)(yi)旦(dan)被壓縮，酒(jiu)店(dian)的(de)品牌(pai)形象(xiang)就會受到損害，這是(shi)一(yi)(yi)件(jian)得不(bu)償失的(de)事情(qing)。如何保證(zheng)規模擴張(zhang)的(de)同時(shi)能維持一(yi)(yi)定(ding)的(de)利潤，并(bing)且(qie)保證(zheng)安全(quan)和(he)衛生，對(dui)于(yu)酒(jiu)店(dian)管(guan)理者(zhe)而言(yan)，是(shi)一(yi)(yi)個(ge)不(bu)小(xiao)的(de)課題。
然(ran)而(er)(er)，從行(xing)業角度而(er)(er)言，改變當前利(li)潤微(wei)薄的(de)現狀(zhuang)非朝夕之事(shi)，而(er)(er)且從此次火(huo)堿洗(xi)床單事(shi)件的(de)輿論(lun)關(guan)注度走勢來(lai)看(kan)，輿論(lun)的(de)關(guan)注度主要集(ji)中在相關(guan)報道刊發的(de)前三天，此后輿論(lun)迅(xun)速將此事(shi)遺忘(wang)，那么(me)一旦輿論(lun)熱(re)度變冷(leng)，或(huo)許就會又有快(kuai)捷酒(jiu)店(dian)迫(po)于成本(ben)壓力(li)鋌而(er)(er)走險，作(zuo)出(chu)火(huo)堿洗(xi)床單或(huo)者其他的(de)有利(li)于降低成本(ben)、增(zeng)加利(li)潤之事(shi)。
因此，為了最大限度杜(du)絕快捷(jie)酒店行業未來再出(chu)現類似事情，監管的頻率和(he)手(shou)段(duan)也要(yao)跟上。
有(you)不少媒體表示，應針對洗滌(di)行業出臺(tai)國家強制性(xing)標準。標準固(gu)然需要，但其執行工作同樣(yang)也需要強有(you)力的監管做后盾。
檢測快(kuai)(kuai)捷酒店(dian)乃至整個酒店(dian)行業(ye)的床單和(he)其他用品的ph值和(he)菌落是(shi)否合格，并(bing)非難事，而只有相(xiang)關部門定(ding)期或不定(ding)期地對(dui)酒店(dian)的衛生情(qing)況進行抽查，并(bing)對(dui)違法(fa)(fa)違規情(qing)況進行嚴(yan)懲，快(kuai)(kuai)捷酒店(dian)行業(ye)的衛生和(he)安(an)全自(zi)覺性才能(neng)快(kuai)(kuai)速(su)提高，相(xiang)關問題才可能(neng)得到有效解決。（來源(yuan)：法(fa)(fa)治周末 作者(zhe)：肖(xiao)莎）
