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洗染業服務經營規范知識
添加時間:2016/09/26

1.開業條件

1.1 從事洗(xi)染經營活動的經營者(zhe),應依法(fa)進行工商登記,領取(qu)營業執照(zhao)。

1.2 經(jing)營者應在取得營業執照后60d內(nei),向登記注冊地(di)工商行政管理(li)部門的同級商務(wu)主管部門辦理(li)備案。

2.開業要求

2.1經營服務場地

2.1.1應具有滿足經營服務的(de)固定(ding)營業場所。

2.1.2經營(ying)場所(suo)的整體裝修應整潔(jie)干凈,照明充足。

2.1.3經營場所應(ying)安裝戶外牌匾并符合國家相關法(fa)律法(fa)規。

2.1.4經營(ying)場所的衣物收/付、存(cun)放和加工(gong)等功(gong)能區域完備并(bing)劃分有序。

2.2加工服務設施

2.2.1加工服務場所應光(guang)線(xian)充足,地面、墻面易清潔、不脫落。工場內應采用自然通(tong)風或(huo)機械通(tong)風。

2.2.2加工服務場(chang)所應在(zai)安全(quan)、衛生、環保、節水、節能等方(fang)面(mian)符合(he)國家(jia)相關法律規(gui)定和標準要求。

2.2.3加工服務場所應具備上、下水設施(shi)、通風設施(shi),符合(he)經(jing)營所需(xu)的電力(li)容量。

2.2.4應(ying)配備(bei)與經營項(xiang)目(水洗、干洗、織(zhi)補、熨燙、皮革護理等(deng)(deng))、經營規模(mo)相適應(ying)并符合國家有關規定的(de)專用洗染(ran)、保管、安全(quan)、污(wu)染(ran)防治等(deng)(deng)設(she)施設(she)備(bei)。


3.專(zhuan)業(ye)要(yao)求

3.1從(cong)業人員(yuan)應熟悉國家的有(you)關法律法規,遵紀守法,誠信服務(wu),具有(you)良好的職業道德。

3.2從業人員應具備相應的(de)專(zhuan)業技能,取得國家(jia)有(you)關(guan)部門(men)頒發的(de)資格證(zheng)(zheng)書或有(you)關(guan)組織及機構頒發的(de)培訓合格證(zheng)(zheng)書,持(chi)證(zheng)(zheng)上崗。

4. 服務接待

4.1 應(ying)衣貌整潔,端莊大方(fang),熱(re)情(qing)禮(li)貌,態度謙和,顧(gu)客進(jin)店、離店都應(ying)禮(li)貌示意(yi)。

4.2 應認真聽取(qu)消費(fei)(fei)者的具體要(yao)求(qiu),并向消費(fei)(fei)者提(ti)供服(fu)務的真實信息,對消費(fei)(fei)者提(ti)出(chu)或詢問的有(you)關問題,應做出(chu)真實明確的答復。

4.3 應(ying)對(dui)衣物(wu)的質地、花色、款式規(gui)格、數量等狀況認真進(jin)行核實(shi),提示消費(fei)者(zhe)取(qu)出衣物(wu)內的遺(yi)留物(wu)品,檢查確認衣物(wu)附(fu)件(jian)及飾物(wu)是否齊全。

4.4 應提示、協助消費者(zhe)將易損(sun)、易腐蝕(shi)及貴重(zhong)的(de)飾物或(huo)附(fu)件取下并保管好。

4.5 應(ying)認真查看衣(yi)物上(shang)的使用標識,采用正(zheng)確的洗(xi)滌方法進行洗(xi)滌、熨燙(tang)。對(dui)高檔品牌服裝應(ying)建議顧客施行保值清洗(xi)。

4.6 應對(dui)衣(yi)(yi)物(wu)上的破(po)損、變形、變色、污漬等瑕疵向(xiang)消費者明示。對(dui)衣(yi)(yi)物(wu)的磨損程度、臟凈(jing)程度、衣(yi)(yi)物(wu)的質地、洗染后效果向(xiang)消費者講明。對(dui)不易(yi)洗染或不易(yi)去(qu)除的污漬應告知消費者,標注(zhu)后請消費者確認簽字。

4.7 洗衣(yi)憑證(zheng)應包括:衣(yi)物名稱(cheng)、數量、顏(yan)色、瑕疵狀(zhuang)況、加(jia)工服務內容、價格、收衣(yi)/取衣(yi)日(ri)期、加(jia)工后效果、顧客(ke)須知、聯(lian)系電話、消費者確(que)認簽字等內容。

4.8 應規(gui)范各工序衣物(wu)交接(jie)手(shou)續(xu),臟、凈(jing)衣物(wu)分別存放,衣物(wu)收(shou)發區(qu)域分開(kai)并有明顯標(biao)識。


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