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第一章 總 則

第(di)一條 為保(bao)護(hu)本省消費(fei)者(zhe)(zhe)與經營者(zhe)(zhe)的合法(fa)(fa)權益，及時、公正、公平、合理解決(jue)洗(xi)(xi)(xi)(xi)衣洗(xi)(xi)(xi)(xi)滌行(xing)業(ye)在(zai)提供和(he)接(jie)受服(fu)務過程中(zhong)出現(xian)的洗(xi)(xi)(xi)(xi)滌質量爭議，依照《中(zhong)華(hua)人(ren)民(min)共和(he)國消費(fei)者(zhe)(zhe)權益保(bao)護(hu)法(fa)(fa)》、《廣東省實(shi)施(shi)(中(zhong)華(hua)人(ren)民(min)共和(he)國消費(fei)者(zhe)(zhe)權益保(bao)護(hu)法(fa)(fa))辦法(fa)(fa)》，結合洗(xi)(xi)(xi)(xi)衣洗(xi)(xi)(xi)(xi)滌服(fu)務合同的特殊性和(he)洗(xi)(xi)(xi)(xi)衣洗(xi)(xi)(xi)(xi)滌行(xing)業(ye)的實(shi)際情況，規范洗(xi)(xi)(xi)(xi)衣行(xing)業(ye)的經營行(xing)為，特制定(ding)本辦法(fa)(fa)。

第二條 凡廣東省范圍內(nei)的洗(xi)衣洗(xi)滌(di)經營者(zhe)(zhe)及送洗(xi)衣物的消費(fei)者(zhe)(zhe)，均可適用本辦(ban)法(fa)。本辦(ban)法(fa)適用于解(jie)決洗(xi)滌(di)糾紛(fen)中的快速理賠(pei)，以雙方自(zi)愿為原則。

第二章 合同(tong)訂立(li)

第三條 消費者送洗(xi)(xi)(xi)衣物(wu)時(shi)，可自主選擇議價(jia)與非(fei)議價(jia)洗(xi)(xi)(xi)滌項目。經營者在承接送洗(xi)(xi)(xi)衣物(wu)時(shi)，應(ying)當(dang)面對衣物(wu)進行檢查(cha)，檢查(cha)后應(ying)當(dang)將衣物(wu)上的(de)污(wu)漬、縮水、串色、磨（破(po)）損、蟲蛀(zhu)、霉變(bian)、缺漏(lou)等各種(zhong)瑕疵狀(zhuang)況，向消費者當(dang)面告知并在洗(xi)(xi)(xi)滌服(fu)務合同上注明(ming)，由(you)雙(shuang)方簽(qian)名(ming)確認，合同成(cheng)立。

第三(san)章(zhang) 非議(yi)價(jia)洗滌

第(di)四條 非議價(jia)衣(yi)物(wu)洗(xi)滌費按店(dian)堂(tang)公示(shi)洗(xi)衣(yi)價(jia)目表的價(jia)格收取。

第五條 非(fei)議價衣物如在洗滌前檢查(cha)發現漏(lou)檢或該衣物洗滌后(hou)可能(neng)產生的不良后(hou)果，必須在72小(xiao)(xiao)時內通知(zhi)消費(fei)者，經雙方確認漏(lou)檢等(deng)問題后(hou)，方再洗滌；門店收衣或者消費(fei)者取衣超過(guo)72小(xiao)(xiao)時才(cai)發現質量問題的，由保管衣物的一(yi)方負責。

第(di)六條 非(fei)議(yi)價洗(xi)(xi)滌衣物(wu)經洗(xi)(xi)滌后(hou)未達(da)到(dao)洗(xi)(xi)滌行業質(zhi)量標準的(de)，經營者(zhe)應予重新洗(xi)(xi)滌和(he)熨燙一次。返工后(hou)仍未達(da)到(dao)洗(xi)(xi)滌行業質(zhi)量標準的(de)，則退還洗(xi)(xi)滌費，洗(xi)(xi)滌前(qian)已注(zhu)明不能去除或者(zhe)只能盡量去除的(de)污漬和(he)無法達(da)到(dao)熨燙復原效果的(de)衣物(wu)除外(wai)。

第七條 在洗(xi)(xi)滌(di)(di)(di)前已(yi)注明(ming)有質(zhi)量瑕疵問題(ti)的(de)衣物，經(jing)洗(xi)(xi)滌(di)(di)(di)后發(fa)現(xian)其(qi)他質(zhi)量問題(ti)，經(jing)營(ying)者應(ying)(ying)予(yu)以(yi)洗(xi)(xi)滌(di)(di)(di)費(fei)1至(zhi)3倍的(de)賠償(chang)；經(jing)洗(xi)(xi)滌(di)(di)(di)后出現(xian)嚴重(zhong)損壞或者丟(diu)失的(de)，經(jing)營(ying)者應(ying)(ying)予(yu)以(yi)洗(xi)(xi)滌(di)(di)(di)費(fei)3至(zhi)5倍的(de)賠償(chang)。

第八(ba)條 在洗(xi)(xi)(xi)滌前已注明質量(liang)無(wu)瑕(xia)疵的(de)衣物，經洗(xi)(xi)(xi)滌后出現(xian)(xian)輕微的(de)質量(liang)問題，經營者(zhe)應予以洗(xi)(xi)(xi)滌費4至(zhi)6倍的(de)賠(pei)償(chang)(chang)；經洗(xi)(xi)(xi)滌后出現(xian)(xian)嚴重(zhong)損壞或者(zhe)丟失的(de)，經營者(zhe)應予以洗(xi)(xi)(xi)滌費6至(zhi)9倍的(de)賠(pei)償(chang)(chang)。

第九條 在(zai)洗滌(di)前已注(zhu)明全新有標(biao)簽的(de)衣(yi)物，如在(zai)洗滌(di)后出現損壞或(huo)丟失，經營者應予以洗滌(di)費10至20倍(bei)的(de)賠償。

第十條 衣物洗滌(di)后(hou)如出現鈕扣、配件損壞或者(zhe)丟(diu)失的(de)，經營者(zhe)又不(bu)能補配的(de)，經營者(zhe)應予以洗滌(di)費1至2倍的(de)賠償。

第十(shi)一條 屬于衣(yi)(yi)物(wu)質(zhi)料或者衣(yi)(yi)物(wu)制作本身存(cun)在(zai)的(de)質(zhi)量問題，或者因衣(yi)(yi)物(wu)洗滌(di)標識的(de)指引方(fang)(fang)式錯誤，經(jing)(jing)營(ying)者已提出存(cun)在(zai)風險，消(xiao)費(fei)者仍簽名確認(ren)要求按(an)衣(yi)(yi)物(wu)標識的(de)指引方(fang)(fang)式洗滌(di)的(de)，洗滌(di)后如造成衣(yi)(yi)物(wu)出現縮水、脫線(xian)、變硬(ying)、褪色、串色、搭色、粘合、起泡(pao)等現象(xiang)，經(jing)(jing)營(ying)者不(bu)予賠償，但有義務為消(xiao)費(fei)者提供相(xiang)關(guan)證明并協(xie)助消(xiao)費(fei)者向(xiang)經(jing)(jing)銷(xiao)商或者生產廠家索(suo)賠。

第(di)四章 議價洗滌

第十二(er)條 消費(fei)者送洗(xi)認為(wei)具有特殊(shu)紀念意義或者名貴和存在特殊(shu)風險(xian)的衣物時，消費(fei)者均可選擇(ze)議價洗(xi)滌。

第十三條 議(yi)價(jia)衣(yi)物(wu)的(de)洗(xi)滌費(fei)(fei)(fei)，根據衣(yi)物(wu)洗(xi)滌的(de)難度和(he)風(feng)險大(da)小，由消費(fei)(fei)(fei)者和(he)經(jing)營者協商(shang)，洗(xi)滌費(fei)(fei)(fei)按衣(yi)物(wu)估價(jia)的(de)5%至20%收(shou)取(qu)，特殊衣(yi)物(wu)按雙方商(shang)議(yi)的(de)價(jia)格(ge)收(shou)取(qu)。

第(di)十四條 議價衣物送洗時，經(jing)消費者和經(jing)營者當面查驗、商議，簽(qian)名確認后，該合(he)同即生效。

第十五條 衣物經(jing)洗滌(di)(di)加工(gong)后未能達到(dao)洗滌(di)(di)行(xing)業質量(liang)標(biao)準的，經(jing)營者應予重新(xin)洗滌(di)(di)加工(gong)一(yi)次。返工(gong)后仍未達到(dao)洗滌(di)(di)行(xing)業質量(liang)標(biao)準的，退還洗滌(di)(di)費用，洗滌(di)(di)前(qian)已注明不能去(qu)除或者只能盡量(liang)去(qu)除污漬和無法達到(dao)熨燙復原效果(guo)的衣物除外。

第(di)十六條(tiao) 議價(jia)衣(yi)(yi)物洗滌后造成鈕扣、配(pei)件缺失，或者仍有明顯(xian)修(xiu)補痕跡，但不影響穿著(zhu)的，經營者應按衣(yi)(yi)物議價(jia)金額的30%予以賠(pei)償。

第(di)十(shi)七條 議價(jia)衣物(wu)洗滌后(hou)因經營者(zhe)責任造成(cheng)衣物(wu)丟失(shi)或者(zhe)嚴(yan)重損(sun)壞無法修補的，經營者(zhe)應按該衣物(wu)議價(jia)金額(e)全(quan)額(e)賠償。

第(di)十八條 經營(ying)者(zhe)(zhe)與消(xiao)費者(zhe)(zhe)未能達(da)成議價洗滌的，經營(ying)者(zhe)(zhe)可不(bu)按(an)議價形式承接(jie)洗滌業務，但應向(xiang)消(xiao)費者(zhe)(zhe)釋(shi)明。

第五章 免賠(pei)責任

第十九條 消費者送洗的衣(yi)物存在以下(xia)情形之一(yi)的，經營(ying)者不(bu)承擔賠償責任：

（一）存在(zai)不可(ke)預測、有(you)潛(qian)在(zai)變化的(de)(de)(de)情形(xing)：如(ru)蟲蛀(zhu)，洗(xi)滌(di)后出(chu)現掉毛、破損、露(lu)底(di)、現洞(dong)和(he)破損面(mian)積擴大的(de)(de)(de)；因(yin)拼縫(feng)狹窄等導致洗(xi)滌(di)后脫線(xian)、破損的(de)(de)(de)；羽絨服、棉衣(yi)(yi)正常(chang)洗(xi)滌(di)后里料異(yi)味外滲(shen)，填充(chong)物(wu)污(wu)染面(mian)料的(de)(de)(de)；裘皮衣(yi)(yi)物(wu)洗(xi)滌(di)后，出(chu)現面(mian)料反面(mian)或者內(nei)里填充(chong)物(wu)污(wu)染面(mian)料正面(mian)等現象的(de)(de)(de)；服裝內(nei)襯袋(dai)口邊、褲腰等處出(chu)現內(nei)襯污(wu)染面(mian)料的(de)(de)(de)；沙(sha)發座椅套洗(xi)燙(tang)后出(chu)現深色斑點的(de)(de)(de)；原有(you)化學(xue)腐蝕(shi)的(de)(de)(de)及化學(xue)補衣(yi)(yi)，正常(chang)洗(xi)滌(di)后暴露(lu)出(chu)來(lai)的(de)(de)(de)。

（二）特臟(zang)污物處掩蓋的頑漬(zi)、污漬(zi)腐蝕(shi)面料，在正(zheng)常洗滌后明顯暴露或破損(sun)的。

（三）全棉、真(zhen)絲等(deng)面料的色(se)牢度和縮水度不(bu)符合標準，經正常洗滌工(gong)藝處(chu)理后(hou)有不(bu)同程度褪色(se)或縮水的。

（四）金屬紐扣(kou)及金屬裝飾件等外表涂色經正常洗滌后褪色的。

（五(wu)）窗簾(lian)經長期(qi)晾掛(gua)，陽光長期(qi)照射造成面料自然(ran)脆化，經正常洗滌(di)后(hou)出現(xian)破(po)損的(de)。

第六章(zhang) 衣物保管

第二十條 消費(fei)(fei)者超過服務合(he)同約(yue)定取衣期限(xian)15天的(de)(de)(de)，經營(ying)者不承擔免(mian)費(fei)(fei)保管(guan)(guan)義務。逾期取衣的(de)(de)(de)，每件衣物(wu)(wu)逾期一天收(shou)取保管(guan)(guan)費(fei)(fei)1元，衣物(wu)(wu)有洗滌(di)質量爭(zheng)議的(de)(de)(de)除外(wai)。經營(ying)者未能按服務合(he)同約(yue)定期限(xian)交(jiao)付衣物(wu)(wu)的(de)(de)(de)，則每件衣物(wu)(wu)逾期一天按2元計付違約(yue)金給消費(fei)(fei)者，有質量爭(zheng)議而(er)在協商(shang)過程(cheng)中的(de)(de)(de)衣物(wu)(wu)除外(wai)。

第二十(shi)一條 衣物(wu)的最長保管(guan)責任(ren)期為90天。超過責任(ren)期的，經(jing)營者(zhe)應主(zhu)動聯(lian)絡并提醒消費者(zhe)取衣，在發出通知10天內仍(reng)不取回(hui)或無法與消費者(zhe)取得聯(lian)系(xi)的衣物(wu)，經(jing)營者(zhe)有權(quan)作無主(zhu)衣物(wu)處理。

第七章 憑證(zheng)的(de)遺失

第二(er)十二(er)條(tiao) 當(dang)消費者(zhe)(zhe)取(qu)衣憑證(zheng)遺失(shi)或者(zhe)(zhe)損壞導致無(wu)法辯認時(shi)，消費者(zhe)(zhe)須(xu)及時(shi)向經營者(zhe)(zhe)辦理遺失(shi)手續(xu)，持有效身份(fen)證(zheng)件及洗衣時(shi)提供的(de)聯系電(dian)話取(qu)回衣物。原衣物洗滌憑證(zheng)在辦理遺失(shi)手續(xu)后自動失(shi)效。如未辦理遺失(shi)手續(xu)前衣物已被他人領取(qu)的(de)，經營者(zhe)(zhe)不承(cheng)擔賠償責任。

第八章 鑒定與(yu)調(diao)解

第二十(shi)三條 消費(fei)者與(yu)經(jing)營者對衣物洗(xi)(xi)(xi)滌質(zhi)量存(cun)在爭(zheng)議的，可委托廣(guang)東(dong)省洗(xi)(xi)(xi)染行業協(xie)會衣物洗(xi)(xi)(xi)滌質(zhi)量鑒(jian)定中心，或者雙(shuang)方協(xie)商的其他權威鑒(jian)定機構對該衣物洗(xi)(xi)(xi)滌質(zhi)量進行鑒(jian)定。鑒(jian)定費(fei)用由提出(chu)方先(xian)行墊付，由責任方承(cheng)擔。

第二十四條 消(xiao)費(fei)者(zhe)與(yu)經營(ying)者(zhe)對衣物洗滌發生爭議(yi)的(de)，可向(xiang)當地消(xiao)費(fei)者(zhe)委(wei)員會、洗衣洗滌行業協會及有關(guan)部門投訴。對達(da)(da)成和解(jie)協議(yi)的(de)，消(xiao)費(fei)者(zhe)與(yu)經營(ying)者(zhe)雙方應簽(qian)署和解(jie)協議(yi)書；對無法達(da)(da)成和解(jie)協議(yi)的(de)，任何一方均(jun)可向(xiang)有管(guan)轄權的(de)人(ren)民法院(yuan)提起訴訟(song)。

第二十五條 當事人(ren)(ren)因特殊情(qing)況需委(wei)托(tuo)(tuo)代理(li)人(ren)(ren)代為調解的，代理(li)人(ren)(ren)應提供授權委(wei)托(tuo)(tuo)書、委(wei)托(tuo)(tuo)人(ren)(ren)及代理(li)人(ren)(ren)身(shen)(shen)份證件的復印件，并出(chu)示代理(li)人(ren)(ren)身(shen)(shen)份證件原件核對。

第九(jiu)章(zhang) 附 則

第(di)二十(shi)六條 本(ben)辦法(fa)(fa)(fa)有關(guan)條款與(yu)國家法(fa)(fa)(fa)律(lv)、法(fa)(fa)(fa)規(gui)、規(gui)章相沖突(tu)的，以國家法(fa)(fa)(fa)律(lv)、法(fa)(fa)(fa)規(gui)、規(gui)章為準。

第二(er)十七條 本辦(ban)法(fa)由廣東省洗染行業協會負責解釋和修訂。

第二十(shi)八條 本辦(ban)法(fa)(fa)自(zi)發布(bu)之日起施行(xing)，2007年3月21日出臺(tai)的《廣東省洗衣洗滌(di)行(xing)業(ye)消費爭(zheng)議解決辦(ban)法(fa)(fa)》同(tong)時(shi)廢止。

 廣東省洗染行業協會

           2013年7月29日