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第一章 總(zong) 則

第一條 為保(bao)護本市消(xiao)費(fei)者(zhe)與經營者(zhe)的合(he)法(fa)(fa)權益(yi)，及時、公正、公平、合(he)理解決洗(xi)(xi)(xi)(xi)(xi)衣洗(xi)(xi)(xi)(xi)(xi)滌行業出現的洗(xi)(xi)(xi)(xi)(xi)滌質量爭議(yi)，依據(ju)《中華人(ren)民共和國消(xiao)費(fei)者(zhe)權益(yi)保(bao)護法(fa)(fa)》，規范洗(xi)(xi)(xi)(xi)(xi)衣行業的行為，結(jie)合(he)洗(xi)(xi)(xi)(xi)(xi)衣洗(xi)(xi)(xi)(xi)(xi)滌行業的特(te)(te)殊(shu)性，特(te)(te)制定本辦法(fa)(fa)。

第二(er)條 凡(fan)廣州(zhou)市洗(xi)衣洗(xi)滌(di)行業(ye)協會(hui)的會(hui)員單位及送(song)洗(xi)衣物的消費者，均應遵守本辦法(fa)。本辦法(fa)適用于解決(jue)洗(xi)滌(di)糾紛中的快速理(li)賠，以雙方(fang)自愿為原則。

第(di)二章 合同(tong)訂立

第三(san)條(tiao) 消費者送洗衣(yi)物時，可自主選擇議價與非議價洗滌項(xiang)目。經營者在承接送洗衣(yi)物時，檢查后(hou)應當將衣(yi)物上(shang)的(de)污漬、縮(suo)水、串色(se)、磨（破）損、蟲(chong)蛀、霉變、缺漏等多種瑕疵狀(zhuang)況(kuang)，以(yi)及洗滌后(hou)可能產生(sheng)的(de)不良(liang)后(hou)果，向消費者當面告(gao)知并在洗滌服務合(he)同上(shang)注明，由雙方簽名確認，合(he)同成立。

第(di)三章 非議價洗滌

第四條(tiao) 非議價衣物洗(xi)(xi)滌(di)費(fei)按店(dian)堂公示(shi)洗(xi)(xi)衣價目表的價格(ge)收(shou)取(qu)。

第五(wu)條 非議價(jia)衣物如在(zai)洗滌前檢查(cha)發現漏檢情況，必(bi)須在(zai)72小時內雙(shuang)方(fang)(fang)確(que)認(ren)漏檢問題(ti)后(hou)，方(fang)(fang)再(zai)洗滌；收衣或者(zhe)取衣超過72小時才(cai)發現質量(liang)問題(ti)的，由保管衣物的一方(fang)(fang)負責。

第六條 非(fei)議價洗(xi)(xi)(xi)滌(di)(di)(di)衣物經洗(xi)(xi)(xi)滌(di)(di)(di)后未達(da)到洗(xi)(xi)(xi)滌(di)(di)(di)行業(ye)質量標(biao)(biao)準的，經營者應予重(zhong)新洗(xi)(xi)(xi)滌(di)(di)(di)一次。重(zhong)新洗(xi)(xi)(xi)滌(di)(di)(di)仍未達(da)到洗(xi)(xi)(xi)滌(di)(di)(di)行業(ye)質量標(biao)(biao)準的，則退(tui)還洗(xi)(xi)(xi)滌(di)(di)(di)費，洗(xi)(xi)(xi)滌(di)(di)(di)前已注(zhu)明不能去(qu)除或者只(zhi)能盡量去(qu)除污漬的除外。

第(di)七條 在洗(xi)滌(di)前已(yi)注(zhu)明有質量(liang)瑕(xia)疵問題(ti)的衣物，經(jing)洗(xi)滌(di)后(hou)發現其(qi)他質量(liang)問題(ti)，經(jing)營者應(ying)予以(yi)洗(xi)滌(di)費(fei)1至(zhi)3倍的賠償；經(jing)洗(xi)滌(di)后(hou)出(chu)現嚴重損壞或者丟失的，經(jing)營者應(ying)予以(yi)洗(xi)滌(di)費(fei)3至(zhi)5倍的賠償。

第八條 在洗(xi)滌前(qian)已注明質量無(wu)瑕疵的(de)(de)衣(yi)物，經(jing)(jing)洗(xi)滌后出現(xian)(xian)輕微的(de)(de)質量問(wen)題，經(jing)(jing)營者應(ying)予以(yi)(yi)洗(xi)滌費(fei)4至(zhi)6倍(bei)的(de)(de)賠償；經(jing)(jing)洗(xi)滌后出現(xian)(xian)嚴(yan)重損(sun)壞或者丟失的(de)(de)，經(jing)(jing)營者應(ying)予以(yi)(yi)洗(xi)滌費(fei)6至(zhi)9倍(bei)的(de)(de)賠償。

第九條(tiao) 在洗滌前已注明(ming)沒有任(ren)何污漬(zi)或者瑕疵(ci)的全(quan)新有標簽(qian)的衣物，如在洗滌后出現損壞或丟失，經營(ying)者應予以洗滌費10至20倍的賠償。

第十條 衣物洗滌(di)后如出(chu)現鈕扣、配(pei)件損壞或者(zhe)丟失的(de)(de)，經營者(zhe)又(you)不(bu)能補(bu)配(pei)的(de)(de)，經營者(zhe)應(ying)予(yu)以洗滌(di)費1至2倍的(de)(de)賠償。

第十(shi)一條(tiao) 屬(shu)于衣(yi)物(wu)(wu)質(zhi)料或(huo)者(zhe)(zhe)衣(yi)物(wu)(wu)制(zhi)作本身(shen)存在的(de)質(zhi)量問題，或(huo)者(zhe)(zhe)因衣(yi)物(wu)(wu)標識的(de)指引(yin)方式錯誤(wu)，消費者(zhe)(zhe)簽名(ming)確認要求按衣(yi)物(wu)(wu)標識的(de)指引(yin)方式洗滌的(de)，洗滌后如造成衣(yi)物(wu)(wu)出(chu)現縮水、脫線、變硬、褪(tun)色、串色、搭色、粘合起泡(pao)等現象，經(jing)營者(zhe)(zhe)不(bu)予賠償，但有義務為消費者(zhe)(zhe)提供相關證明并(bing)協助(zhu)消費者(zhe)(zhe)向經(jing)銷商或(huo)者(zhe)(zhe)生產廠家索賠。

第四章 議價洗滌

第十(shi)二條 消(xiao)費者(zhe)送(song)洗(xi)認為具有特殊紀念意義或(huo)者(zhe)名貴的衣物時，經營者(zhe)和消(xiao)費者(zhe)均(jun)可選(xuan)擇議價洗(xi)滌。

第十三條(tiao) 議價(jia)衣物的洗(xi)滌(di)(di)費(fei)，根據衣物洗(xi)滌(di)(di)的難(nan)度和風險大小，由消費(fei)者和經營者協商，洗(xi)滌(di)(di)費(fei)按衣物的估價(jia)不低于10%、不高于20%收取。

第十四條 議價衣物送洗時，經(jing)消費者和經(jing)營者當面查驗，簽名確認(ren)后，該合同即生效(xiao)。

第(di)十五條 衣(yi)物經(jing)洗(xi)(xi)滌(di)后未能達到洗(xi)(xi)滌(di)行業質量(liang)標準的(de)，經(jing)營者應予重新洗(xi)(xi)滌(di)一次(ci)。再洗(xi)(xi)滌(di)衣(yi)物仍未達到洗(xi)(xi)滌(di)行業質量(liang)標準的(de)，退(tui)還洗(xi)(xi)滌(di)費用，洗(xi)(xi)滌(di)前已注(zhu)明不能去(qu)除或者只能盡(jin)量(liang)去(qu)除污漬的(de)衣(yi)物除外(wai)。

第十六條 議價衣(yi)物洗滌后造成鈕(niu)扣、配件(jian)缺失，或者仍有明顯修補痕跡(ji)，但不影響穿著的，經營者應(ying)按(an)衣(yi)物議價金額的30%予以賠償。

第十七條(tiao) 議價衣(yi)(yi)物洗滌后因經營者(zhe)責任造成衣(yi)(yi)物丟失或者(zhe)嚴重損壞無法修補的，經營者(zhe)應按該衣(yi)(yi)物議價金(jin)額全額賠償(chang)。

第十八條 經(jing)營者(zhe)與消(xiao)(xiao)費者(zhe)未能達成議價(jia)洗滌的(de)，經(jing)營者(zhe)可不按(an)議價(jia)形式承接(jie)洗滌業務(wu)，但應向消(xiao)(xiao)費者(zhe)釋明。

第五章 免賠責任

第(di)十(shi)九條 消(xiao)費者(zhe)送洗的衣(yi)物存在(zai)以下情形之一的，經營者(zhe)不(bu)承(cheng)擔賠償(chang)責任：

（一(yi)）存在不可預測、有潛在變化(hua)的(de)(de)情形：如蟲蛀尚未掉毛(mao)，洗滌(di)后(hou)(hou)出(chu)(chu)現掉毛(mao)、破損、露底、現洞和(he)破損面(mian)積擴大的(de)(de)；因拼縫狹窄等導致洗滌(di)后(hou)(hou)脫線、破損的(de)(de)；羽(yu)絨服、棉衣(yi)(yi)正常洗滌(di)后(hou)(hou)發(fa)臭，填充(chong)物污染(ran)面(mian)料(liao)的(de)(de)；裘皮衣(yi)(yi)物洗滌(di)后(hou)(hou)，出(chu)(chu)現面(mian)料(liao)反面(mian)或(huo)者內(nei)(nei)里填充(chong)物污染(ran)面(mian)料(liao)正面(mian)等現象的(de)(de)；服裝內(nei)(nei)襯袋口邊(bian)、褲腰等處(chu)出(chu)(chu)現內(nei)(nei)襯污染(ran)面(mian)料(liao)的(de)(de)；沙(sha)發(fa)座椅(yi)套洗燙后(hou)(hou)出(chu)(chu)現深色(se)斑(ban)點的(de)(de)；原有化(hua)學(xue)腐蝕的(de)(de)及化(hua)學(xue)補衣(yi)(yi)，正常洗滌(di)后(hou)(hou)暴露出(chu)(chu)來的(de)(de)。

（二）特臟污物處(chu)掩蓋的頑漬、破損(sun)，在(zai)正常洗滌后明顯暴露或者隱跡(ji)重現的。

（三）全棉等面料經正常洗滌工藝處理后有不同程(cheng)度褪色或縮水的。

（四）金屬(shu)紐扣及金屬(shu)裝飾(shi)件等外表涂(tu)色經正常洗滌后褪色的。

（五）窗簾經長(chang)期晾掛(gua)，造(zao)成自(zi)然脆化(hua)，經正(zheng)常洗滌后出(chu)現破(po)損的。

第六章 衣物保管

第二(er)十條 消費(fei)者(zhe)超過服(fu)務合同(tong)約(yue)定取衣期(qi)限15天的，經營者(zhe)不承擔免費(fei)保(bao)管義務。逾(yu)期(qi)取衣的，每件衣物(wu)逾(yu)期(qi)一天收取保(bao)管費(fei)1元，衣物(wu)有洗滌質(zhi)(zhi)量爭(zheng)議的除外(wai)。經營者(zhe)未能按(an)(an)服(fu)務合同(tong)約(yue)定期(qi)限交付(fu)衣物(wu)的，則每件衣物(wu)逾(yu)期(qi)一天按(an)(an)2元計付(fu)違約(yue)金給(gei)消費(fei)者(zhe)，衣物(wu)有質(zhi)(zhi)量爭(zheng)議的除外(wai)。

第(di)二十一條 衣物(wu)的(de)最長(chang)保管責任期為90天，超過責任期的(de)，經營者(zhe)有權作無主(zhu)衣物(wu)處理。

 第七(qi)章 憑證(zheng)的遺失

第二(er)十二(er)條(tiao) 當消(xiao)費者(zhe)取衣(yi)憑(ping)證(zheng)(zheng)遺失(shi)或者(zhe)損壞導致無法辯認時，消(xiao)費者(zhe)須及時向經營者(zhe)辦(ban)理遺失(shi)手續(xu)，持有效身(shen)份證(zheng)(zheng)件及洗衣(yi)時提供的聯系電話取回衣(yi)物(wu)(wu)。原衣(yi)物(wu)(wu)洗滌(di)憑(ping)證(zheng)(zheng)在(zai)辦(ban)理遺失(shi)手續(xu)后自動失(shi)效。如(ru)未辦(ban)理遺失(shi)手續(xu)前(qian)衣(yi)物(wu)(wu)已被領取的，經營者(zhe)不承擔(dan)違約(yue)責任。

第八章(zhang) 鑒定(ding)與調解

第(di)二(er)十(shi)三條 消費者與(yu)經營者對衣物洗(xi)(xi)滌質(zhi)量存在爭(zheng)議的，可(ke)委托廣州市洗(xi)(xi)衣洗(xi)(xi)滌行(xing)(xing)業協會衣物洗(xi)(xi)滌質(zhi)量鑒(jian)定中心，或者雙方協商的其(qi)他權威(wei)鑒(jian)定機構對該衣物洗(xi)(xi)滌質(zhi)量進行(xing)(xing)鑒(jian)定。鑒(jian)定費用由提出方先行(xing)(xing)墊付(fu)，由責(ze)任方承擔(dan)。

第二十四(si)條 消費(fei)者(zhe)與經(jing)營者(zhe)對(dui)衣物(wu)洗滌發生爭議(yi)的(de)(de)，可(ke)向廣(guang)州市消費(fei)者(zhe)委(wei)員會(hui)、行業協會(hui)及有(you)關部(bu)門(men)投訴(su)。對(dui)達成(cheng)和解協議(yi)的(de)(de)，消費(fei)者(zhe)與經(jing)營者(zhe)雙方(fang)應簽署和解協議(yi)書；對(dui)無法(fa)達成(cheng)和解協議(yi)的(de)(de)，任何一(yi)方(fang)均可(ke)向有(you)管轄權的(de)(de)人(ren)民法(fa)院提(ti)起訴(su)訟。

第二十(shi)五條 當事人(ren)(ren)因特(te)殊情況需委托代理(li)人(ren)(ren)代為(wei)調解的，代理(li)人(ren)(ren)應提供授權委托書、委托人(ren)(ren)及(ji)代理(li)人(ren)(ren)身份證件的復印件，并出(chu)示代理(li)人(ren)(ren)身份證件原件核對。

第九(jiu)章 附 則(ze)

第二(er)十六條(tiao) 本辦法有關條(tiao)款與(yu)國家法律(lv)、法規(gui)、規(gui)章相沖突(tu)的，以國家法律(lv)、法規(gui)、規(gui)章為準。

第二十七條(tiao) 本辦法由廣州市洗(xi)衣(yi)洗(xi)滌行業協會負責解釋和修訂。

第(di)二十八條 本辦法自發布之日(ri)起施行。

廣州市洗衣洗滌行業協會

            2012年7月19日